Operator:in im BASIS-Operating 24/7 (m/w/d)*
Halle, DE
In deiner Rolle als Operator:in im BASIS-Operating 24/7 (m/w/d)* leistest du durch Monitoring, strukturiertes Incident-Handling und in enger Zusammenarbeit mit anderen IT-Einheiten einen wichtigen Beitrag für einen stabilen IT-Betrieb und entlastest gleichzeitig Fachbereiche und Units im Tagesgeschäft. Wir freuen uns auf deinen Einstieg im Team - in Elternzeitvertretung bis 31.03.2028. GISA. Join our Team. For a Balanced Life.
Was dich bei uns erwartet
- Aktives Focal-Point-Monitoring sowie proaktives Handeln im Rahmen definierter Event-Handling-Prozesse
- Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufgaben auf Basis vorhandener Dokumentationen und Prozesse
- Analyse sowie Behebung von Störungen und Fehlern unter Nutzung der Known Error Database (KEDb)
- Unterstützung bei der Umsetzung von Changes mit einfacher Komplexität in den relevanten Betreuungsbereichen
- Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen sowie KEDb-Einträgen
- Selbstständige Organisation der Arbeit im Schichtbetrieb in enger Abstimmung mit den Kolleg:innen
- Vorbereitung und Durchführung strukturierter Schichtübergaben
Pflege der eingesetzten Tools zur Dokumentation und Übergabe von Schichtinformationen
Was du mitbringen solltest
- Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf, z. B. Fachinformatiker:in, oder eine vergleichbare Qualifikation mit Zusatzkenntnissen im IT-Betrieb
- Erste Kenntnisse im Betrieb und Support von IT-Anwendungen sowie IT-Infrastrukturkomponenten sind von Vorteil
- Fundiertes IT-Grundlagenwissen, z.B. zu Anwendungsarchitekturen, Netzwerktechnologien, TCP/IP, HTTP/HTTPS, gängigen Serverbetriebssystemen sowie SAP- und Non-SAP-Systemen
- Idealerweise eine ITIL-Foundation-Zertifizierung
- Fähigkeit zur Qualifizierung und Priorisierung von Tickets sowie Anwendung von ITIL-Prozessen im operativen Betrieb
- Zielgerichteter Umgang mit komplexeren Aufgabenstellungen, inklusive funktionaler Eskalation oder Delegation
- Teamorientierung, ausgeprägtes Serviceverständnis sowie ein freundliches und professionelles Auftreten mit Offenheit für neue Technologien und Aufgabenbereiche
- Bereitschaft im 3-Schicht-Wechselschicht-System zu arbeiten
- Fließende Deutschkenntnisse sowie idealerweise gutes Englisch