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Service Management Expert (m/w/d)*

Halle

Sie wollen das Service Management der GISA auf das nächste Level bringen? - und dabei genug Freiheit für Dinge haben, die Ihnen auch privat am Herzen liegen? Als größter IT-Fullservice-Dienstleister in Mitteldeutschland arbeitet GISA für und mit den Besten! Mit IT-Experten, die aus der Balance zwischen beruflicher Leidenschaft, persönlicher Freiheit und Top Level Expertise gemeinsam Deutschlands beste IT gestalten. GISA. Join our Team. For a Balanced Life.

Wie wir zusammen viel erreichen

  • Sie unterstützen die Professionalisierung und Standardisierung des Service Managements der GISA
  • Sie optimieren die Prozesse und Schnittstellen im Service Management zwischen den Service Managern und allen beteiligten Rollen (Prozessmanager, Fachabteilungen etc.)
  • Sie beteiligen sich an der Durchführung und Weiterentwicklung des SM-Entwicklungsprogramms, des Competence Teams SM, des SM-Cockpits und des GISA Kundenportals
  • Sie arbeiten in zentralen Projekten im Rahmen des Service Management Office mit
  • Sie unterstützen im Kundenumfeld des Service- & Project Account Management (Vorbereitung und Teilnahme an Meetings, Erstellung von Präsentationen, Qualitätssicherung von Vertragsunterlagen)

Wann wir große Augen machen

  • Sie verfügen über fundiertes Wissen zu ITSM-Prozessen und dem Service- & Kundenlebenszyklus
  • Sie bringen Ihre Erfahrungen aus der Projektmitarbeit ein
  • Sie verfügen im Idealfall über ein ITIL 4 Foundation Training/Zertifikat
  • Sie kennen die für das Service Management relevanten kaufmännischen, administrativen und ITSM Prozesse
  • Sie sind kommunikationsstark und Ihr Handeln und Auftreten ist geprägt durch Kunden- & Dienstleistungsorientierung
  • Sie beherrschen relevante Präsentationstechniken und verfügen über Kenntnisse in der Workshopgestaltung und -durchführung


Wie viele Punkte sprechen Sie an? Übrigens: 100 % Übereinstimmung ist selten. Aber wenn Sie drei Kästchen in jedem Block ankreuzen können, sollten wir uns auf alle Fälle kennenlernen: www.gisa.de/karriere oder bewerbung@gisa.de oder telefonisch +49 345 585-2761. Wir freuen uns auf Sie.


*Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und richten dieses Angebot selbstverständlich auch an Menschen mit Behinderung. Die Nutzung von männlichen Personenbezeichnungen (z.B. Mitarbeiter etc.) dient lediglich der vereinfachten Lesbarkeit und meint nicht die männliche Variante. Willkommen sind alle Persönlichkeiten, welche mit uns gemeinsam die Zukunft gestalten wollen.


GISA GmbH | Leipziger Chaussee 191a | 06112 Halle (Saale) | Telefon + 49 345 585-2761 | bewerbung@gisa.de | www.gisa.de


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